1. Wij willen dat je volledig tevreden bent met je producten van Winnie’s Couture. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je:
   (a) Contact opnemen met ons via winniescouture@outlook.be (voor online aankopen).
   
2. Voor online aankopen:
   (a) Dien je vraag in en stuur het product binnen 14 dagen terug.
   (b) Voeg je ordernummer, naam, adres, productgegevens en de reden voor retour toe.
   
3. Alle producten en hun verpakking moeten in originele staat worden geretourneerd (ongebruikt en schoon).
   
4. Het retourneren van het pakket is op eigen kosten.
   
5. Bij retournering kunnen wij je een terugbetaling, een tegoedbon of een omruiling aanbieden voor een andere maat/kleur/product, mits het artikel alleen gepast is en in verkoopbare staat verkeert. Bij prijsverschillen tussen omgeruilde producten zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Indien op je oorspronkelijke bestelling een korting is toegepast, wordt het terug te betalen bedrag aangepast op basis van de gewijzigde orderwaarde en het bijbehorende kortingsniveau.
   
6. Wij vergoeden geen verzendkosten en de extra verzendkosten voor het opsturen van een omgeruild artikel zijn voor eigen rekening. De retourzending en de bijbehorende kosten moeten door de klant worden georganiseerd en gedragen. Het artikel blijft jouw verantwoordelijkheid totdat het ons bereikt. Daarom raden we aan een betrouwbare koeriersdienst te gebruiken die een verzekering biedt voor de waarde van de verzonden goederen.

ONJUISTE BESTELLING ONTVANGEN

1. Indien goederen niet overeenkomen met de bestelling, zullen wij ze kosteloos vervangen of een volledige terugbetaling geven binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen in verkoopbare staat door Winnie’s Couture.
2. Stuur een e-mail naar winniescouture@outlook.be met je ordernummer, naam, adres, productgegevens en de reden voor retour. Wij zullen je vervolgens adviseren over de verdere procedure voor het retourneren van het oorspronkelijke product en het verzenden van een vervanging of terugbetaling.

ANNULERING VAN BESTELLING

1. Als wij door een oorzaak of gebeurtenis buiten onze controle niet in staat zijn om de gehele of een deel van de bestelling uit te voeren, kunnen wij je schriftelijk informeren over het annuleren of opschorten van de bestelling, geheel of gedeeltelijk, zonder aansprakelijkheid. In het geval van een door ons geannuleerde bestelling worden betalingen binnen 30 dagen terugbetaald.

UITSLUITINGEN BIJ ANNULERING, RETOUR EN OMZETTING

1. Wij kunnen geen geretourneerde goederen accepteren die vuil zijn, die naar redelijkheid niet in verkoopbare staat verkeren of die zijn gebruikt, tenzij kan worden aangetoond dat de goederen defect of beschadigd waren bij ontvangst. Zorg er daarom voor dat je hond schoon is bij het passen van een nieuwe halsband van Winnie’s Couture.
2. Wij accepteren geen retouren of geven geen terugbetalingen voor op maat gemaakte artikelen of producten in een aangepaste maat.
3. Hoewel we onze producten zo nauwkeurig mogelijk weergeven op onze website, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor kleine kleurverschillen tussen de online weergave en het daadwerkelijk ontvangen product.
4. Als je goederen retourneert die door iemand anders zijn besteld, zal een eventuele terugbetaling worden gedaan aan degene die voor de bestelling heeft betaald.

LOKALE RETOUREN

1. Voor klanten in België kunnen retouren worden afgeleverd op ons kantoor: Winnie’s Couture - Louisastraat 14 bus 0104 - 8400 Oostende.
2. Goederen kunnen ook per post of koerier rechtstreeks naar ons worden geretourneerd. Het retourneren is op eigen kosten. Zorg ervoor dat de producten goed verpakt zijn en bewaar een bewijs van verzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de retourzending. Voeg je naam, contactnummer en order- of factuurnummer toe.
3. Indien wij verzoeken om een artikel terug te sturen, zal ons Klantenserviceteam contact met je opnemen om een lokale koerier te regelen die het product ophaalt op een tijdstip en plaats die jou uitkomen.

INTERNATIONALE RETOUREN – RETOUREN VANUIT HET BUITENLAND

1. Houd er rekening mee dat wij geen verzendkosten, buitenlandse invoerrechten, belastingen of importkosten van reeds verzonden goederen kunnen terugbetalen. Deze kosten zijn dus niet restitueerbaar.